Для пациентов
Платные услуги
Права и обязанности пациента
Памятка о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи
Электронный листок нетрудоспособности
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
Правила выдачи справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ
График работы
Права пациента
в ОГАУЗ “Стоматологическая поликлиника №3“
Пациент имеет право на:
- Гарантированный государством объем медицинской помощи в рамках Территориальной программы;
- Получение скорой и неотложной медицинской помощи;
- Свободный выбор врача и медицинской помощи;
- Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья в соответствии с порядком, установленным действующим законодательством, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
- Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении, составляющих врачебную тайну;
- Проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
- Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии со статьей 32 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан;
- Порядок защиты прав пациента устанавливается законодательством РФ.
Обязанности пациента
в ОГАУЗ “Стоматологическая поликлиника №3“
Пациент обязан:
- Не нарушать общественный порядок в медицинской организации, не препятствовать работе медицинского персонала по оказании стоматологической помощи пациентам;
- Уважать права других больных и персонала медицинской организации;
- Ценить труд врача, его время. Не опаздывать на прием. При невозможности по личным обстоятельствам посетить врача в назначенный день и час, известить его об этом по телефону регистратуры 52-05-57;
- Четко выполнять все врачебные рекомендации и назначения;
- Информировать врача о сопутствующих и перенесенных заболеваниях, аллергиях;
- Предоставить информацию врачу о наличии заболевания, представляющего опасность для окружающих;
- В случае преднамеренного заражения пациентом других лиц, заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, он несет ответственность в соответствии действующим законодательством РФ.
Нарушение режима и правил внутреннего распорядка считается:
- Грубое или неуважительное отношение к персоналу;
- Неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
- Несоблюдение рекомендаций врача;
- Прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
- Самовольный уход из учреждения;
- Продолжение лечения в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
в ОГАУЗ “Стоматологическая поликлиника №3“
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника No3» (далее Поликлиника) для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Поликлиники и иными локальными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
– порядок обращения пациента в поликлинику;
– права и обязанности пациента;
– порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
– порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
– порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; – график работы поликлиники и ее должностных лиц;
– информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте.
2. Прядок обращения пациентов в поликлинику
2.1. Для получения медицинской помощи Пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.
2.2. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).
Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Пациент получает в регистратуре талон. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом поликлиники.
2.3. Приём населения ведётся по адресу: ул. 25 сентября, 38 корп. 1, дом 40 .
2.3.1. Приём к врачу осуществляется в день обращения при наличии талонов в регистратуре. На повторный приём пациента записывает лечащий врач на удобное для пациента время. Имеется возможность записаться предварительно на прием по сети Интернет, инфомат, находящийся в лечебном заведении.
Приём в поликлинике осуществляется ежедневно с 8.00 до 20.00. в выходные дни осуществляется приём по острой боли.
2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и заведующими отделений, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, на сайте поликлиники: http://smolstom3.ru.ru/.
2.5. В день приема перед посещением врача, пациент обязан оформить амбулаторную карту и статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса.
3. Права и обязанности пациентов:
– Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом Российской Федерации;
– Основ Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан.
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
– уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
– информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
– обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
– перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
– обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
– добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
– отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
– обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
– сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
– получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
– соблюдать режим работы организации;
– соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов; – правила поведения в общественных местах;
– соблюдать требования пожарной безопасности;
– соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
– соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
– сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
– уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
– оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
– представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
– уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
– бережно относиться к имуществу организации;
– при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
– уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ; – соблюдать правила запрета курения в медицинском учреждении и на прилегающей территории.
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой
В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.
4.1. Обращение (жалоба) подается в письменном или электронном виде: первый экземпляр – главному врачу, номер телефона: (4812) 55-75-14, либо зам. главного врача по мед. части, номер телефона (4812) 52-05-57. При этом следует получить подпись главного врача либо заведующего отделением с указанием входящего номера, даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы).
Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.
При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.
Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган – Департамент здравоохранения по Смоленской области телефон: (4812) 29-22-01, адрес электронной почты: http://admin-smolensk.ru/~zdrav/.
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, – супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии – близким родственникам.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы
6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.
7. График работы поликлиники и ее должностных лиц
7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
7.4. Прием населения (пациентов, их родственников или их законных представителей) главным врачом или заведующими осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на сайте поликлиники.
7.5. Регламент работы поликлиники утверждается главным врачом.
Правила выдачи справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ
в ОГАУЗ “Стоматологическая поликлиника №3“
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила выдачи справки об оплате медицинских услуг в ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №3» (далее — Учреждение) для подачи в налоговые органы (далее — Правила) определяют порядок и условия предоставления информации о фактически полученных и оплаченных медицинских услугах в соответствии с приказом Минздрава России и МНС России № 289/БГ-3-04/256 от 25 июля 2001 года;
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами: п.3 ст. 219 Налогового кодекса Российской Федерации; Приказом Минздрава России и МНС России № 289/БГ-3-04/256 от 25 июля 2001 года;
1.3. Действие настоящих Правил распространяется на все структурные подразделения Учреждения, участвующие прямо или косвенно в предоставлении Справки;
1.4. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия: «Справка» — документ об оплате медицинских услуг в Учреждении для представления в налоговые органы по форме, утвержденной Приказом Минздрава России и МНС России № 289/БГ-3-04/256 от 25 июля 2001 года; «пациент» — физическое лицо, имеющее намерение получить Справку об оплате медицинских услуг, и получившее лечение в Учреждении в соответствии с договором на предоставление платных медицинских услуг; «налогоплательщик» — физическое лицо – муж (жена), сын (дочь) пациента, получающего медицинские услуги в Учреждении; «исполнитель» — ОГАУЗ «Стоматологическая поликлиника №3»; «договор возмездного оказания медицинских услуг» — документ, согласно которому исполнитель обязуется оказывать пациенту на возмездной основе медицинскую помощь по заданию пациента (заказчика), а пациент (заказчик) обязуется оплатить эти услуги.
2. Условия предоставления Справки
2.1. Справка удостоверяет факт получения медицинской услуги и ее оплаты через кассу Учреждения за счет средств пациента (налогоплательщика);
2.2. Справка выдается по требованию пациента (налогоплательщика), производившего оплату медицинских услуг, оказанных ему лично, его супруге (супругу), его родителям;
2.3. Справка выдается единожды после оплаты медицинских услуг и прохождения полного комплекса лечения в Учреждении за один налоговый период при наличии следующих документов:
кассовый чек на оплату медицинской услуги;
паспорт пациента;
паспорт налогоплательщика;
ИНН налогоплательщика;
договор об оказании платных медицинских услуг.
2.4. Пациент (налогоплательщик) подаёт комплект оригиналов документов согласно п.2.3. Правил для получения Справки в бухгалтерию Учреждения с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) с 9.00 до 16.00;
2.5. Срок изготовления Справки составляет три рабочих дня с момента подачи перечня документов согласно п.2.3. Правил;
2.6. Учреждение не несёт ответственности за утерю кассового чека, так как законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники не предусмотрена обязанность пользователя по выдаче покупателю дубликатов кассовых чеков.
2.7. Дни выдачи Справок: вторник, четверг с 09.00 до 16.00.