Для пациентов

Информационные ролики по вопросам профилактики новой короновирусной инфекции COVID-19 (разработаны Министерством здравоохранения РФ совместно с АНО «Национальные приоритеты»)

 

 

 

 

Права пациента

в ОГБУЗ “Стоматологическая поликлиника №3“

Пациент имеет право на:

  • Гарантированный государством объем медицинской помощи в рамках Территориальной программы;
  • Получение скорой и неотложной медицинской помощи;
  • Свободный выбор врача и медицинской помощи;
  • Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья в соответствии с порядком, установленным действующим законодательством, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
  • Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обследовании и лечении, составляющих врачебную тайну;
  • Проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
  • Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии со статьей 32 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан;
  • Порядок защиты прав пациента устанавливается законодательством РФ.

 

Обязанности пациента

в ОГБУЗ “Стоматологическая поликлиника №3“

Пациент обязан:

  • Не нарушать общественный порядок в медицинской организации, не препятствовать работе медицинского персонала по оказании стоматологической помощи пациентам;
  • Уважать права других больных и персонала медицинской организации;
  • Ценить труд врача, его время. Не опаздывать на прием. При невозможности по личным обстоятельствам посетить врача в назначенный день и час, известить его об этом по телефону регистратуры 52-05-57;
  • Четко выполнять все врачебные рекомендации и назначения;
  • Информировать врача о сопутствующих и перенесенных заболеваниях, аллергиях;
  • Предоставить информацию врачу о наличии заболевания, представляющего опасность для окружающих;
  • В случае преднамеренного заражения пациентом других лиц, заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, он несет ответственность в соответствии действующим законодательством РФ.

Нарушение режима и правил внутреннего распорядка считается:

  • Грубое или неуважительное отношение к персоналу;
  • Неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
  • Несоблюдение рекомендаций врача;
  • Прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
  • Самовольный уход из учреждения;
  • Продолжение лечения в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.

 

Информация о специалистах

Фамилия Имя Отчество Основная занимаемая должность ВУЗ Специальность по диплому Квалификационная категория Специальность и последняя дата получения  сертификата
Иванова Галина Валерьевна Заведующая кабинетом

Врач-стоматолог

Смоленская государственная медицинская академия,

1995 г.

ЭВ №438760

Стоматология / врач Высшая

29.01.2014

Стоматология общей практики

31.10.2016

Курбаева Мария Викторовна Врач-стоматолог-терапевт ГОУ ВПО «Смоленская государственная медицинская академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию», 2010 г.

ВСГ № 2347302

Стоматология / врач Вторая

20.03.2015

Стоматология общей практики

15.04.2016

 

Подобай Татьяна Владимировна Врач-стоматолог-терапевт Смоленский государственный медицинский институт, 1988 г.

ПВ №482405

Стоматология / врач Первая

17.03.2017

Стоматология терапевтическая 26.10.2015
Рогачевская Марина Викторовна Врач-стоматолог-терапевт Смоленский государственный медицинский институт, 1985 г.

КВ №441177

Стоматология / врач Высшая

21.12.2016

Стоматология терапевтическая 11.03.2016

 

Степаненкова Ирина Владимировна Врач-стоматолог-терапевт Смоленская государственная медицинская академия, 1995 г.

ЭВ №438769

Стоматология / врач  Первая

29.09.2016

Стоматология терапевтическая 12.03.2015

 

Черкасова Татьяна  Федоровна Врач-стоматолог-терапевт Смоленский государственный медицинский институт, 1975 г.

П №462319

Стоматология / врач Высшая

25.07.2013

Стоматология терапевтическая 12.02.2013

 

Гитэнис Маргарита Владимировна Мед. сестра Смоленское медицинское училище, 1992 г.

СТ №248028

Сестринское дело/ медицинская сестра Высшая

12.01.2015

Сестринское дело

07.11.2014

Гуреева Татьяна Аркадьевна Мед. сестра Вяземское медицинское училище, 1979 г.

Я №283241

Медицинская сестра / медицинская сестра Высшая

28.01.2013

Сестринское дело

08.11.2012

Павлова Татьяна Владимировна Мед. сестра Смоленский базовый медицинский колледж, 2001 г.

СБ 2456071

Сестринское дело/ медицинская сестра Первая 08.04.2014 Сестринское дело

03.03.2017

 

 

 

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

1. Общие положения

Правила внутреннего распорядка ОГБУЗ «Стоматологическая поликлиника No3» (далее Поликлиника) для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Поликлиникой.

1.2.  Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Поликлиники и иными локальными нормативными актами.

1.3.  Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

– порядок обращения пациента в поликлинику;
– права и обязанности пациента;
– порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
– порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
– порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; – график работы поликлиники и ее должностных лиц;
– информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте.

2. Прядок обращения пациентов в поликлинику

2.1.  Для получения медицинской помощи Пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.

2.2.  Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).

Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Пациент получает в регистратуре талон. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом поликлиники.

2.3. Приём населения ведётся по адресу: ул. 25 сентября, 38 корп. 1, дом 40 .

2.3.1. Приём к врачу осуществляется в день обращения при наличии талонов в регистратуре. На повторный приём пациента записывает лечащий врач на удобное для пациента время. Имеется возможность записаться предварительно на прием по сети Интернет, инфомат, находящийся в лечебном заведении.

Приём в поликлинике осуществляется ежедневно с 8.00 до 20.00. в выходные дни осуществляется приём по острой боли.

2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и заведующими отделений, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, на сайте поликлиники: http://smolstom3.ru.ru/.

2.5. В день приема перед посещением врача, пациент обязан оформить амбулаторную карту и статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса.

3. Права и обязанности пациентов:
–  Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом Российской Федерации;

–  Основ Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан.

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

–  уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

–  информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

–  обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

–  перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
– обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

–  добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

–  отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

–  обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

–  сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

–  получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан:

– соблюдать режим работы организации;
– соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов; – правила поведения в общественных местах;
– соблюдать требования пожарной безопасности;

–  соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

–  соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
– сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

–  уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

–  оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

–  представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

–  уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
– бережно относиться к имуществу организации;

–  при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

–  уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ; – соблюдать правила запрета курения в медицинском учреждении и на прилегающей территории.
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

4.1. Обращение (жалоба) подается в письменном или электронном виде: первый экземпляр – главному врачу, номер телефона: (4812) 55-75-14, либо зам. главного врача по мед. части, номер телефона (4812) 52-05-57. При этом следует получить подпись главного врача либо заведующего отделением с указанием входящего номера, даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы).

Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.

При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган – Департамент здравоохранения по Смоленской области телефон: (4812) 29-22-01, адрес электронной почты: http://admin-smolensk.ru/~zdrav/.

4.2.  При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3.  Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4.  В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5.  Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7.  Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1.  Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2.  В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, – супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии – близким родственникам.

5.3.  В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4.  Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1.  Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2.  Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы

6.3.  За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4.  Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц

7.1.  График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2.  Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3.  Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Прием населения (пациентов, их родственников или их законных представителей) главным врачом или заведующими осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на сайте поликлиники.

7.5. Регламент работы поликлиники утверждается главным врачом.

 

 

Уважаемые пациенты!
В связи с отпускным периодом врачей-стоматологов

поликлиника временно переходит по субботам и воскресеньям

на режим работы: с 9.00 до 15.00

Приносим извинения за временные неудобства!

 

 

 

 

 

График работы

 

Регистратура

Телефон:  (4812) 52-05-57

График работы: понедельник — воскресенье, с 7:00 до 20:45

Главный врач

Исидорова Ирина Геннадьевна

График приема: с понедельника по четверг 10.00 до 12.00, 14.00 до 16.00

Телефон: (4812) 55-75-17

Факс: 52-47-64

Адрес электронной почты:info@smolstom3.ru

Заместитель главного врача

Иванов Александр Викторович

График приема: с понедельника по четверг 09.30 до 11.30

Телефон: (4812) 52-11-82

Заведующая терапевтическим отделением

Кудрявцева Алла Ивановна

График приема: понедельник, вторник, четверг с 12.00 до 13.00, среда, пятница с 15.00 до 16.00

Телефон: (4812) 52-42-15

Заведующая хирургическим отделением

Пояркова Тамара Александровна

График приема: понедельник, среда, пятница с 12.00 до 13.00, вторник, четверг с 15.00 до 16.00

Телефон: (4812) 52-42-15

Заведующий ортопедическим отделением

Бромштейн Владимир Лазаревич

График приема: понедельник, среда, пятница — 1 смена, вторник, четверг — 2 смена

Телефон: (4812) 52-47-84

Заведующая кабинетом платных услуг

Иванова Галина Валерьевна

График приема: понедельник с 12.00 до 13.00, вторник — пятница в часы приёма

Телефон: (4812) 55-75-17